用户体验地图经验分享

2021-08-27 19:15经验分享人已围观

简介在日常项目中，产品设计专业的同学可能会面临一个问题：仅参考页面数据，缺乏定性研究结论来帮助验证和拓展设计思路。针对这种情况，去年9月，我们对用户的求职行为进行了全流程调查...

在日常项目中，产品设计专业的同学可能会面临一个问题：仅参考页面数据，缺乏定性研究结论来帮助验证和拓展设计思路。针对这种情况，去年9月，我们对用户的求职行为进行了全流程调查，并将其绘制成用户体验地图。

通过体验图项目，我们发现了很多产品优化方向。下面从四个方面跟大家分享一下这个用户研究的方法和经验：

体验图能给设计带来什么

设计师如何组织用户研究项目

制作体验图的步骤和技巧

如何有效地使用图

体验地图能为设计做什么

要了解体验地图的价值，首先要了解什么是体验地图。

体验地图是一种图形化的方式来描述用户对产品的使用过程，以及各个阶段的行为和感受，让产品参与者对用户的体验有更直观的了解

体验地图（效果展示，非真实数据）

一次体验地图项目需要花费很长时间，这么长的产出周期它真的值得吗？我们可以一起看一下体验地图的作用：

发现新的场景和设计机会点

如果只局限于页面内的功能设计，往往会忽略更多的机会点。体验地图可以帮助我们站在全流程的角度，挖掘使用场景下更多的体验优化点

避免各角色对体验和流程理解不一致

项目的顺利进行需要产品、设计、技术多个角色的配合，为了保证各方对用户体验认知的一致性，我们需要一个可以共同参照的“文档”。

综上，我们可以借助体验地图聚焦产品内部体验，同时以全局视角了解用户使用感受。在产品优化的过程中，体验地图是有指导作用的。

设计师怎么组织用研项目

完成一次体验地图的创建需要多方的共同努力，如果是设计师来组织体验地图项目，前期需要做什么准备工作呢？

沟通，让各方了解体验地图的意义

项目启动初期，可能大多数同学对这个项目的内容和形式都不太了解。这时我们可以通过召开沟通会，向产品、技术同学介绍体验地图的目的、研究方法和意义，让大家了解项目的内容。对于组织者来说，也能方便后期一些资源的调配。

提前规划调研方案，收集调研重心

在投入调研前，可以先规划出本次调研的方案，包括调研的内容、各阶段计划产出的内容、以及进度排期表，保证项目有条不紊地进行。

简单的规划表能让项目更清晰

前期准备充分后，我们就可以开始创建体验地图了。

问卷调查（定量研究）

在定性访谈中，我们获得了用户使用产品的阶段和行为，然后我们需要通过问卷对这些内容进行量化。

问卷调查主要包括以下两个部分：

满意度调查：获取用户对各个阶段和具体行为的满意度，利用调查结论绘制体验图的曲线。

痛点百分比：访谈中得到的问题点的严重程度，结合调查结论绘制痛点占比图表。

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